Política de reembolsos y devoluciones
Política de Reembolsos y Cancelaciones
En Hostal Aruba Riohacha, nuestro compromiso es ofrecerte experiencias memorables en tu estadía y en nuestros tours por La Guajira. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que te explicamos nuestra política de cancelaciones y reembolsos.
Generalidades
Nuestra política de cancelaciones tiene una vigencia de 30 días antes de la fecha de la reserva. Si han pasado más de 30 días desde que realizaste tu compra y falta menos de ese periodo para la fecha de tu check-in o tour, no podremos ofrecerte un reembolso completo.
Para ser elegible para un reembolso, la cancelación debe hacerse con al menos 30 días de anticipación a la fecha de llegada al hostal o a la fecha programada del tour.
Servicios no reembolsables
No se podrán reembolsar reservas en los siguientes casos:
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Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación.
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No presentación del huésped o participante el día de la actividad.
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Servicios promocionales o adquiridos con tarifas no reembolsables.
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Reservas grupales o privadas con condiciones específicas de cancelación, informadas al momento de la compra.
Cancelaciones parciales
En algunas situaciones específicas, podríamos ofrecer reembolsos parciales, como:
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Cancelaciones entre 15 y 29 días antes del servicio.
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Cambios de fechas por causas de fuerza mayor justificadas documentalmente.
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Cancelaciones de actividades por condiciones climáticas extremas que impidan su realización, cuando no sea posible reprogramarlas.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibamos tu solicitud de cancelación y esta haya sido evaluada, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y el crédito será aplicado automáticamente a tu método original de pago dentro de un plazo determinado (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu banco o entidad financiera; algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
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Verifica con tu proveedor de tarjeta de crédito.
Si después de estos pasos aún no ves reflejado tu reembolso, escríbenos a {correo electrónico}.
Cambios y reprogramaciones
Permitimos cambios de fecha en reservas de estadía o tours, siempre que se soliciten con al menos 7 días de anticipación y haya disponibilidad.
Para realizar un cambio, escríbenos a {correo electrónico} con los detalles de tu reserva y la nueva fecha deseada.
Reservas como regalo
Si compraste una reserva como regalo y fue transferida a otra persona, los reembolsos, en caso de aplicar, se emitirán al comprador original.
Costos de cancelación
En caso de que se apruebe un reembolso parcial o total, se podrá aplicar una tarifa administrativa por cancelación, la cual será descontada del monto a devolver. Esta tarifa cubre costos operativos y de procesamiento.
¿Necesitas ayuda?
Para más información sobre reembolsos, cambios de fecha o condiciones específicas de tu reserva, contáctanos en: